Case Study

Servicio Field Support

Se requiere una fuerte reducción de costes operativos del cliente sin detrimento de la calidad de servicio existente.

industria

Infrastucture Technology

oferta

Servicio de mantenimiento de SSN

alcance

100% Parque instalado

necesidad

Se requiere una fuerte reducción de costes operativos del cliente sin detrimento de la calidad de servicio existente.La solución debe incluir capacidad de control por parte del cliente por un lado y flexibilidad en la variación de la volumetría por otro.

necesidad
estrategia

estrategia_

Strategic sourcing. Se traspasan los procesos de mantenimiento de nivel 1 y 2 para break & fix e IMAC del equipo del cliente al de Decsis. El equipo de Decsis se integra en el equipo del cliente. Se establece un modelo de pago por uso flexible en la gestión de la volumetría con compromisos nivel de servicio técnicos y financieros.

resultados

thumbs up

25% de reducción de los costes operativos en el primer año de servicio. Manteniendo un mejora en costes del 2% acumulado en años sucesivos.

thumbs up

Incremento de la productividad del 40% en los 3 primeros años.

thumbs up

Niveles de Servicio (SLA) mejorados año sobre año, hasta alcanzar por tres años consecutivos ser el mejor servicio de Europa en términos de calidad según ranking del cliente.